Frequently asked questions
¿De qué materiales están hechas las piezas?
Todas nuestras piezas están hechas en México, con chapa de oro de 24k de alta calidad y libres de níquel, lo que las hace seguras para pieles sensibles. Seleccionamos materiales duraderos para que tus piezas conserven su brillo y belleza por mucho tiempo.
¿Las piezas se pueden mojar?
Aunque nuestras joyas están diseñadas para resistir el uso diario, recomendamos evitar el contacto con agua, perfumes y cremas para prolongar su vida útil y mantener su brillo original. En caso de que no quieras quitarte tus piezas, nosotras te recomendamos después de sudar, enjugarlas con agua dulce.
¿Ofrecen garantía?
Sí, todas nuestras piezas cuentan con una garantía de 30 días por defectos de fabricación. Si algo no llega en perfectas condiciones, escríbenos y con gusto te ayudaremos a resolverlo.
¿Cómo debo cuidar mis piezas?
Guarda tus joyas en su estuche Tierra Rossa, evita guardarlas en lugares húmedos y límpialas suavemente con un paño seco después de usarlas. Puedes consultar nuestra Guía de Cuidado para más tips.
¿Puedo cambiar o devolver una pieza?
Aceptamos cambios dentro de los primeros 7 días naturales después de recibir tu pedido, siempre que la pieza esté en perfectas condiciones. Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones en aretes.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Dentro de México los envíos suelen tardar de 2 a 5 días hábiles, y a Estados Unidos entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de la ciudad de destino.
¿Hacen envíos internacionales?
Sí, realizamos envíos a México, Estados Unidos y otros países. El costo y tiempo de entrega varía según la ubicación.
¿Tienen programa de embajadoras o colaboraciones?
Sí 💕 contamos con un programa de embajadoras para mujeres que aman nuestras piezas y quieren compartir el brillo de Tierra Rossa. Puedes escribirnos a hola@tierrarossa.com para más información.