Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 7 días, es decir, dispones de 7 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección tierrarossa@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:

AVENIDA PROVIDENCIA 2806

COL. PROVIDENCIA

CP 44630

GUADALAJARA, JALISCO. MÉXICO. 

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección tierrarossa@gmail.com.

Política de Cambios — Envíos Nacionales (fuera de Guadalajara)

En Tierra Rossa queremos que ames tus piezas ✨
Si necesitas realizar un cambio, contamos con una política sencilla y justa para ambas partes.

Cambios en compras foráneas (fuera de Guadalajara)

  • Los cambios pueden solicitarse dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega.
  • La pieza debe encontrarse sin uso, en perfecto estado y con su empaque original.
  • Tierra Rossa cubrirá el envío del nuevo producto hacia la clienta.
  • La clienta cubrirá el costo del envío de regreso de la pieza que desea cambiar.
  • Una vez recibida y revisada la pieza, se procederá al envío del nuevo artículo.

Consideraciones importantes

  • No realizamos devoluciones en efectivo.
  • Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.
  • En piezas en promoción, personalizada o preorder no aplican cambios.
  • Por higiene, algunos modelos de aretes pueden no aplicar para cambio.

Productos dañados o errores de envío

Si tu pedido llegó dañado o recibiste una pieza incorrecta, por favor contáctanos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega. En estos casos, Tierra Rossa cubrirá completamente los costos de envío.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.


Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, cómo los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados). 

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.


Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.


Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección tierrarossa@gmail.com.