Frequently asked questions
What is your return policy?
Our goal is for every customer to be completely satisfied with their purchase. If you're not, please tell us and we'll do our best to make it right.
Is any purchase final and non-refundable?
We cannot accept returns on certain items, and earrings are one of them.
When will I receive my order?
We will work to ship your order as soon as possible. When it ships, you will receive an email with more information. Delivery times vary depending on your location. It usually takes 2-3 business days.
Where are your products manufactured?
Our products are manufactured in the city of Guadalajara, Jalisco, Mexico.
How much is shipping?
Shipping is calculated based on your location and the items in your order. You will always know the shipping price before completing your purchase.
When will I receive my order?
We will work to ship your order as soon as possible. Once it ships, you will receive an email with more information. Delivery times vary based on your location.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¿Puedo cambiar o devolver una pieza?
Sí, dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega. La pieza debe estar sin uso, en perfecto estado y en su empaque original. Escríbenos a tierrarossa@gmail.com para iniciar el proceso.
¿Qué piezas no tienen cambio ni devolución?
Piezas en promoción, personalizadas, en preventa y tarjetas de regalo. Por higiene, algunos aretes tampoco aplican para cambio.
¿Qué hago si mi pedido llegó dañado o incorrecto?
Escríbenos dentro de las primeras 48 horas después de recibirlo. En estos casos, nosotras cubrimos todos los costos de envío.
¿Qué pasa si mi pieza cambia de color con el tiempo?
El baño de oro es una capa que se desgasta con el uso, el sudor, el agua y los químicos. Esto es desgaste natural, no un defecto. Si crees que tu pieza tiene un defecto de fabricación, escríbenos con fotos y lo revisamos.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¿Dónde se fabrican?
En talleres locales de Guadalajara, Jalisco, México.
¿De qué están hechas?
Base de latón de alta calidad, libre de níquel, con 4 baños de oro de 24k y un sellado protector PVD que ayuda a conservar el color por más tiempo.
¿Cómo cuido mis joyas?
Consulta nuestra guía completa en https://tierrarossa.com/pages/cuidados